サービスは「100-1=0」。ブランドは10秒で崩れる ～ 藤居寛
サービスは「100-1=0」。ブランドは10秒で崩れる ～ 藤居寛
帝国ホテル会長である藤居寛の名言。100－1は99ではなくて0。100年以上かけて築き上げてきたブランド価値も、たった10秒で失われてしまうことがある。どんな大きな組織も一人一人の人間の力で支えられている。そういうことを謳った名言です。
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