「顧客のために」ではなく「顧客の立場」で考える ～ 鈴木敏文
「顧客のために」ではなく「顧客の立場」で考える ～ 鈴木敏文
カリスマ経営者鈴木敏文の名言。
顧客のためにしても、会社の視点から考えたことでは顧客の満足になっていないかもしれない。
しかし、「顧客の立場」で考えた場合、それは必ず顧客の満足度に反映される。
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